PhD, è Professoressa Ordinaria presso il Dipartimento di Design del Politecnico di Milano. È Direttrice del Consiglio per il programma del Master in Digital and Interaction Design presso la Scuola del Design del Politecnico di Milano. I suoi interessi di ricerca includono l'experience design, gli studi sugli utenti, la ricerca nel design, l'interaction design e il service design.